Retours

POLITIQUE 

Nous nous engageons à garantir la qualité et la performance de nos produits et nous défendons les produits que nous fabriquons. Si vous n’êtes pas satisfait(e) à 100 % de votre achat, retournez-le dans les 30 jours suivant sa réception pour obtenir un remboursement. Les retours sont effectués aux frais de l’acheteur.  

Les remboursements sont automatiquement effectués selon le mode de paiement utilisé pour effectuer l’achat initial. Tous les articles doivent être retournés dans leur état d’origine. Une fois que nous aurons reçu l’article, il sera inspecté et traité. Nous vous confirmerons ensuite les mesures prises par e-mail.   

Les conditions suivantes s'appliquent :  

  • Les articles doivent être dans un état neuf et dans leur emballage d'origine.    

  • Les vêtements et les accessoires doivent être non portés, avec les étiquettes attachées et dans leur emballage d'origine. Si Eleiko découvre que le(s) produit(s) a(ont) été porté(s) dans un but autre que de déterminer si la taille et la qualité étaient appropriées, nous avons le droit de refuser le retour.   

  • Emballez soigneusement votre marchandise. Nous ne sommes pas responsables des articles endommagés pendant leur transport.  

  • Les articles en solde ne peuvent être échangés ou retournés.  

MARCHANDISES DÉFECTUEUSES 

Si vous avez un problème ou si un produit a été endommagé, veuillez envoyer un e-mail à info@eleiko.com en précisant la raison du retour de l'article, en indiquant si vous souhaitez un échange ou un remboursement, et en mentionnant votre numéro de commande.  

COMMENT GÉNÉRER UN RETOUR 
Clients dans l'UE 

Pour générer un retour, il suffit de remplir le document de retour inclus dans votre colis, d'emballer solidement vos produits avec l'emballage d'origine intact et de renvoyer le colis à Eleiko par la méthode d'expédition de votre choix. Nous ne sommes pas responsables des articles endommagés ou perdus pendant le transport de retour. Veuillez marquer le colis de retour et expédier le produit à vos frais à Eleiko. Les produits sont sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'ils nous parviennent, et nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition offrant un suivi et une assurance pour la valeur des marchandises.   

Veuillez prévoir un délai de 3 à 10 jours ouvrables pour traiter un retour après son arrivée à notre centre de distribution. Vous recevrez un courriel de confirmation à la réception de votre déclaration avec la marche à suivre prévue.  

 

Clients aux États-Unis   

Les clients sont responsables du coût de l'expédition de retour.  Imprimez votre étiquette, collez-la à l'extérieur de votre colis de retour et déposez-le au point de dépôt du prestataire d'expédition approprié. Veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse usa@eleiko.com avec votre numéro de suivi après le dépôt du colis.   

En raison de la norme COVID-19, veuillez prévoir un délai de 2 à 3 semaines pour traiter le retour après son arrivée à notre centre de distribution. Vous recevrez un courriel de confirmation lorsque votre retour sera traité.    

ENVOYER VOTRE RETOUR À ELEIKO   

Clients aux États-Unis  

Expeditors International  

Attn: Eleiko Retours 

3910 S. Industrial Drive
Austin, Texas 78744

Clients dans l'UE   

Eleiko Group AB 

Skackelvägen 1 

SE-30262 Halmstad